رویه بازگردانی کالا
شرایط بازگشت کالا در صورت منصرف شدن مشتری از خرید خود
بند ۱: منصرف شدن از خرید و درخواست بازگشت برای محصولی است که باز نشده است. هرگونه تغییر در بستهبندی اصلی و اولیه، پلمب، برچسب، نایلون وکیوم و شیرینک باعث میشود که کالا توسط کودک آباد پس گرفته نشود.
بند ۲: سفارش یک نوع محصول به تعداد، شامل شرایط مرجوعی نمیباشد.
در صورت منصرف شدن، قبل از ارسال سفارش باید از طریق تماس تلفنی به پشتیبان وب سایت نسبت به لغو اطلاع دهید.
با استناد به بند ۱ برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس، فقط در حالتی ممکن است که محصول باز نشده باشد و کاملا در شرایط اولیه به صورت پلمپ شده باشد و اقلام همراه آن به طور کامل ارسال گردد. در این صورت اگر کالا به همراه هدیه به مشتری تحویل داده شده، بازگرداندن هدیه همراه آن ضروری میباشد.
در صورت منصرف شدن مشتری از خرید خود، تمام هزینههای ارسال و بازگشت کالا توسط مشتری باید پرداخت گردد.
نکته مهم
توجه کنید در وضعیتی که کالا توسط کارشناسان بی عیب و نقص تشخیص داده شود و مشتری از تحویل محصول سالم و بدون ایراد خودداری کند، کالای مورد نظر به مدت 15 روز به طور امانت نزد کودک آباد باقی خواهد ماند و با تمام شدن این مهلت کودک آباد مسئولیتی بابت زیانهای وارد شده به کالا یا گم شدن آن به عهده نخواهد داشت.
روش ارسال کالا توسط مشتری
خواهش میکنیم قبل از هر اقدامی با پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل فرمائید. از بازگشت محصول بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش خودداری نمائید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به صورت پلمپ شده با اقلام همراه آن ارسال شود.
برچسب زدن، نوشتن هرگونه متن و توضیح، آدرس یا موارد مشابه بر روی جعبه اصلی محصول و یا پاره شدن آن باعث میشود کالا شامل ضمانت بازگشت نشود. در صورت نیاز به توضیح در مورد کالا پشت فاکتور خرید یا روی کاغذ جدا توضیحات خود را شرح دهید.
فاکتور اصلی حتما همراه کالا ارسال گردد.
برای بازگرداندن محصول تنها از پست پیشتاز استفاده نمائید. بازگرداندن محصول اگر توسط پست پیشتاز انجام نشود هزینه به عهده مشتری میباشد و کودک آباد تعهدی در قبال پرداخت هزینه آن ندارد.
هزینه پست پیشتاز توسط فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفههای شرکت پست به حساب مشتری واریز میگردد.
واریز هزینه ارسال، به دریافت رسید پستی بستگی دارد، به همین سبب رسید پستی را به فاکتور منگنه کنید و آن را ارسال نمائید.
محاسبه هزینه ارسال به چه صورت است؟
اگر نقص فنی، وجود مغایرت، آسیب دیدگی فیزیکی توسط کارشناسان تایید شود، خدمات پس از فروش کودک آباد هزینه ارسال بازگشت کالا را پرداخت میکند.
برای عودت هزینه پست به مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به ما ارسال گردد.
در صورت منصرف شدن از خرید، یا تایید نشدن نقص و مغایرت توسط کارشناسان خدمات پس از فروش کودک آباد، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصول بر عهده مشتری میباشد.
آشنایی با روند رسیدگی کودک آباد به درخواست مرجوعی مشتری
کارشناسان خدمات پس از فروش کودک آباد، نقص، عیب و ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را به طور کامل بررسی خواهند کرد و اگر نظر مشتری تایید شود کالا تعویض خواهد شد یا مشتری میتواند با مدل دیگری آن را جایگزین کند.
توجه داشته باشید که تعویض و مرجوع کردن کالا به موجودی آن در انبار شرکت بستگی دارد. اگر هنگام رسیدگی کودک آباد بر روی درخواست مشتری، موجودی کالا تمام شود؛ کودک آباد بر اساس انتخاب مشتری محصول دیگری ارسال خواهد کرد یا هزینه کالای مرجوعی را عودت خواهد داد.
در حالتی که کالای جدیدی انتخاب شود، تفاوت هزینه کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه میگردد.
اگر محصول جدید انتخابی گران تر باشد، مشتری تفاوت قیمت را باید پرداخت کند و برای کالای ارزان تر، فروشگاه تفاوت قیمت را به حساب خریدار واریز میکند.
تمام شدن موجودی محصول و یا تغییرات قیمت محصول در مراحل تعویض و ضمانت بازگشت، هیچگونه حق اعتراضی را برای مشتری ایجاد نمیکند و کودک آباد در قبال تهیه همان محصول یا تغییرات قیمت آن هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
بعد از دریافت و تایید کالا توسط کودک آباد، بر اساس نوع محصول و نقص اعلام شده توسط خریدار، مراحل آزمایش و اعلام نظر نهایی کارشناس خدمات پس از فروش، به طور میانگین پس از ۴۸ ساعت کاری اعلام میگردد.
کارشناسان فنی خدمات پس از فروش آزمایش بر روی کالاهای مرجوعی را بر اساس تمامی استانداردها و دستورالعملهای ارائه شده توسط برندهای تولید کننده و یا نمایندگیهای اصلی انجام میدهند.
تست کالاها زمان بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگیهای اصلی میباشد. به همین دلیل زمان اعلام نظر کارشناسان برای بازگشت کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری میباشد.
از زمانی که وضعیت کالا در خدمات پس از فروش بررسی شود اگر نیاز به عودت هزینه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب خریدار واریز میگردد.